Müşteri Destek

Sıkça Sorulan Sorular

Ürünler, Siparişler, Ödeme, Teslimat, İptal/İade ve Üyelikle alakalı sorularınız için Sıkça Sorulan Sorulara sayfasını inceleyeniz.

Paketlenme Süreci

Ürünlerimiz özenle paketlenip hiçbir hasar almadan alıcıya dikkatle teslim edilmektedir.

Bizimle İletişime Geçin

Yaşadığınız sorunları web sayfamızdan Mail veya Telefon yoluyla bize ulaşarak bildirebilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri

Sipariş verirken havale veya EFT ile ödemeden sonra istediğiniz bankayı seçip siparişinizi tamamlayın.

Teslimat Süreci

Teslimat süresinde tüm aşamalar özenle ve dikkatle hazırlandıktan sonra sipariş kargoya teslim edilir detaylı bilgi için tıklayınız.

Güvenli Alışveriş

Alışverişinizi daha güvenli yapabilmeniz için drape butik sizlere daha detaylı bilgi sağlaması için tıklayınız.

TARAFLAR : 1. Drape Butik Tic. Ltd. Şti. (Aşağıda kısaca "ŞİRKET" olarak anılacaktır.)

Adres: Sahrayıcedit Mahallesi Şemsettin Günaltay Caddesi No:212/A Erenköy/Kadıköy/İstanbul

E-mail Adresi: info@drapebutik.com

2. Satın alan kişi (Aşağıda kısaca "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır)

Adres: ....................

Teslimat Adresi: ....................

(Ön satış sözleşmesi gereğince ön satışı yapılan scooter, müşterinin yukarıda belirttiği teslimat adresine yapılacaktır.)

E-Mail Adresi: ....................

Taraflar aşağıda yer alan hususlarda anlaşmaya varmışlardır:

TANIMLAR :

Bu Sözleşme'de yazılı;

"Marka": ŞİRKET'in ön satışını yaptığı “DUALTRON” markasını ifade eder.

Ön Satış Süresi: Her ayın 1’i ile 30’u arasında müşterilerden taleplerin toplandığı ve ön satış sözleşmelerin akdedildiği süredir.

Teslimat Süresi: Ön satış süresinin bitiminden itibaren başlayan 4 (dört) aylık süredir. Drape Butik Tic. Ltd. Şti., bu süre içinde ön satışı yapılan ve bedeli ön satış süresi içinde tam ve peşin olarak ödenen scooterı müşterinin belirlediği teslimat adresine teslim etmekle yükümlüdür.

Teslimat Adresi: Müşterinin, scooterın teslim edilmesi için iş bu sözleşmede bildirmiş olduğu teslimat adresidir.

Konu: Sözleşmenin konusu ŞİRKET tarafından “DUALTRON” marka scooterların müşteriye ön satışının yapılmasıdır. Drape Butik Tic. Ltd. Şti., ayın 1’i ile 30’u arasında Dualtron marka scooterlar için ön satış sistemini açmaktadır. Ön satış sisteminde siparişlerin gecikmemesi için kota sınırı mevcuttur. Drape Butik Tic. Ltd. Şti., ön satış süresi içinde iş bu ön satış sözleşmesini imzalayıp ilgili scooter’ın bedelini tam ve peşin olarak ödeyen müşterilerine ön satış süresinin kapanmasından itibaren 4 (dört) ay içinde ön satış sözleşmesinde yer alan Dualtron marka scooter’ı iş bu ön satış sözleşmesinde müşterinin belirttiği adrese teslim etmeyi kabul ve taahhüt eder. Aksi halde Drape Butik Tic. Ltd. Şti., müşteriden almış olduğu paranın tamamını 3 iş günü içinde iade etmekle yükümlüdür.

MADDE 1

Drape Butik Tic. Ltd. Şti. ve Müşteri Aşağıda yer alan şartlar çerçevesinde Dualtron marka ……………………………….. model scooterın (DRAPE BUTİK) ön satışı hususunda anlaşmışlardır.

MADDE 2

Drape Butik Tic. Ltd. Şti. Dualtron marka …………………..……… model scooterı (DRAPE BUTİK) ………… TL karşılığında müşteri ………………………. satmayı kabul ve taahhüt eder.

MADDE 3

Müşteri öncelikli olarak Dualtron marka ………………….……… model scooterı (DRAPE BUTİK) için ………………… TL ödemeyi peşin ve tam olarak iş bu sözleşmenin akdedilmesinden itibaren 3 iş günü içinde Drape Butik Tic. Ltd. Şti.’ye yapmayı kabul ve taahhüt eder. Aksi halde iş bu sözleşme hiç akdedilmemiş sayılır.

MADDE 4

Drape Butik Tic. Ltd. Şti. ön satış süresinin bitiminden itibaren 4 (dört) aylık süre içinde ön satışı yapılan ve bedeli ön satış süresi içinde tam ve peşin olarak ödenen scooterı müşterinin belirlediği teslimat adresinde teslim etmeyi kabul ve taahhüt eder. Aksi halde Drape Butik Tic. Ltd. Şti., müşteriden almış olduğu bedelin tamamını 3 iş günü içinde iade edecektir.

MADDE 5

Müşteri, tek taraflı olarak ön satış sözleşmesini feshini talep etmesi halinde Drape Butik Tic. Ltd. Şti.’ye ön satış sözleşmesi bedelinin %10’unu ceza koşulu olarak ödemeyi ve ayrıca Drape Butik Tic. Ltd. Şti.’nin tüm zararlarını karşılamayı kabul ve taahhüt eder. Diğer yandan Drape Butik Tic. Ltd. Şti. ve müşteri mücbir sebeplerden dolayı birbirlerinden zararlarını talep etmeyecekleri hususunda anlaşmışlardır.

MADDE 6

Taraflar bu Sözleşme'de yazılı adreslerinin kanuni tebligat adresleri olduğunu, adres değişikliği yazılı olarak diğer tarafa bildirilmediği sürece bu adreslere yapılacak bildirimlerin kanunen geçerli tebligatın bütün hukuki sonuçlarını doğuracağını beyan ve kabul etmişlerdir.

MADDE 7

Bu Sözleşme'nin uygulanmasından doğabilecek hesap uyuşmazlıklarının çözümünde ŞİRKET'in ticari defterleri ve bu defterlerdeki kayıtları (bilgisayar kayıtları dahil) kesin delil niteliğindedir (HMK md. 193).

MADDE 8

Taraflar arasında bu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Anadolu Adliyesi Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

MADDE 9

Bu Sözleşme'nin bir veya daha fazla hükmünün uygulanması, ilgili kanun ve yönetmelikler çerçevesinde hukuka aykırı olduğu takdirde, Taraflar kanuni açıdan kabul edilebilecek ve Sözleşme'nin sözkonusu hükmüne mümkün olduğu kadar yakın hükümler getiren alternatif düzenlemeler yapabilmek amacıyla iyiniyet çerçevesinde gerekli teşebbüslerde bulunacaklardır. Bu Sözleşme'nin herhangi bir bölümünün yetkili resmi mercilerce kanunen geçersiz kılınması halinde, Sözleşme'nin geri kalan kısmı bundan etkilenmeyecek ve geçersiz kılınan bölüm evvelce çıkarılmış gibi tefsir olunacaktır; ancak, sözkonusu geçersiz veya icra kabiliyeti olmayan kısım, Taraflar'dan herhangi birinin bu Sözleşme'yi akdetmesi için esaslı ve temel bir sebep teşkil ettiği taktirde, sözkonusu Taraf, kendi taktirine göre, diğer Tarafa yazılı olarak göndereceği bildirim ile bu Sözleşme'yi sona erdirebilir.

MADDE 10

Tarafların tebligat adresleri aşağıda yer aldığı gibidir. Adreslerinde meydana gelecek değişiklikleri yazılı olarak karşı tarafa on beş gün içinde bildirmedikleri takdirde işbu sözleşmede belirtilen adreslere yapılacak tebligat kendilerine yapılmış sayılacaktır.

İş bu Sözleşme taraflarca sipariş geçilen tarihinde kabul edilerek akdedilmiş ve yürürlüğe girmiştir.

ÖN SATIŞ SÖZLEŞMESİ (DUALTRON)

1. Firmamızın satışını yaptığı ürünler için garanti belgesinde veya fatura da belirtilen şartlar çerçevesinde üretim hatalarına karşı sorumludur.

2. Garanti süresi marka ve modele bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Ürün garanti süresi içerisinde üretim hatalarından dolayı arızalanması halinde ücretsiz olarak onarılır ve müşteriye iade edilir.

4. Garanti kapsamındaki bir ürünün arızalanması ve arızanın 30 iş günü içerisinde giderilememesi halinde Drape Butik ürünün tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir ürünü, kullanıcının kullanımına tahsis etmektedir.

5. Ürünün onarımı Drape Butik teknik servisinde yapılacaktır.

6. Ürün kasasına yapıştırılan bandrol ve etiketlerin sökülmesi, ürünün kullanılması, yırtılması, virüs ve yazılımdan kaynaklanan hatalar, ürünün düşürülmesi, kırılması, darbe alması, su alması, ezilmesi, bükülmesi, kısa devre edilmesi, düşük, yüksek yada ani voltaj uygulamaları, topraklama hataları, eksikliği, satıcı tarafından temin edilmeyen hatalı aksesuar yada sarf malzemelerinin neden olduğu arızalar, yetkili olmayan kişilerin yaptığı bakim, onarım, kapasite artırımı, kaza, yangın, felaketler, taşıma işlemlerinden oluşabilecek arizalar, normal aşınma ve yıpranmalar, atmosfer şartlarından kaynaklanan çürüme, korozyon, oksitlenme, v.b. beklenmeyen aşınma, yıpranma ve bozulmalar garanti kapsamına alınmayacaktır. Ayrıca garanti belgesinde detaylandırılan diğer olumsuz kullanım durumlarında ürün garanti kapsamına alınmayacaktır. Gerektiği durumlarda istenirse ücretli onarım ve hizmetlerden faydalanılabilecektir.

7. Ortaya çıkabilecek anlaşmazlıklar firmamıza yazılı olarak bildirilmelidir.

8. Ürünlerimiz 25 km/h hız limitli olarak satışı yapılmış olup, müşteri tarafından sonradan yapılan hız limiti kaldırma veya hız arttırma işlemlerinden firmamız sorumlu değildir.

9. Garanti süresi 2 yıl.

Drape Butik, üyelerinden talep ettiği kişisel bilgilerin gizliliğini korumayı ve Kullanıcı Sözleşmesi ve Kuralları’nda belirtilen kurallar ve amaçlar dışında kulanılmayacağını, kesinlikle üçüncü şahıslarla paylaşılmayacağını garanti eder.

Üye olurken verdiğiniz tüm bilgilere sadece siz ulaşabilir ve siz değiştirebilirsiniz. Üye giriş bilgilerinizi güvenli koruduğunuz takdirde başkalarının sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir. Bu amaçla, üyelik işlemleri sırasında 128 bit SSL Secure güvenlik alanı içinde hareket edilir. Bu sistem kırılması mümkün olmayan uluslararası bir şifreleme standardıdır.

Drape Butik, üyelerine daha iyi hizmet verebilmek ve üyelerinin ihtiyaçlarıyla uyum için site kullanımı sırasında ziyaretçilerinin hareket ve tercihlerini kaydetmekte ve analiz etmektedir. Bu istatistikler kişisel bilgileri içermez ve Drape Butik faaliyetleri dışında kullanılmaz.

Şirketimiz, alışveriş sitelerimizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır.

İşlemler sürecine girdiğinizde güvenli bir sitede olduğunuzu anlamak için dikkat etmeniz gereken iki şey vardır. Bunlardan biri tarayıcınızın en alt satırında bulunan bir anahtar ya da kilit simgesidir. Bu güvenli bir internet sayfasında olduğunuzu gösterir ve her türlü bilgileriniz şifrelenerek korunur. Bu bilgiler, ancak satış işlemleri sürecine bağlı olarak ve verdiğiniz talimat istikametinde kullanılır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler alışveriş sitelerimizden bağımsız olarak Rapid tarafından 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaştırılır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi tarafımızdan görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.

Online olarak kredi kartı ile verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin güvenilirliği şirketimiz tarafından Kredi Kartları Sahtekarlığı'na karşı denetlenmektedir. Bu yüzden, alışveriş sitelerimizden ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal ve adres/telefon bilgilerinin doğruluğunun onaylanması gereklidir. Bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşteri ile veya ilgili banka ile irtibata geçilmektedir.

Bilgi hattı veya müşteri hizmetleri servisi bulunan ve açık adres ve telefon bilgilerinin belirtildiği İnternet alışveriş siteleri günümüzde daha fazla tercih edilmektedir. Bu sayede aklınıza takılan bütün konular hakkında detaylı bilgi alabilir, online alışveriş hizmeti sağlayan firmanın güvenirliği konusunda daha sağlıklı bilgi edinebilirsiniz.

3D Secure/3 Boyutlu Güvenlik

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa Kredi Kartı için kullanılan uygulamasına “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir.

Bu yöntemle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin yapılan işlemi, kendine verilen özel bir şifreyle onaylaması gerekir.

Drape Butik'ten yapacağınız alışverişlerde, kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa 3D Secure’la ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Sepetim

Müşteri Destek